Widerrufsrecht

Rückgabe und Widerruf

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union entspricht dies dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen

Das Produkt muss ungeöffnet sein, das Schutzsiegel unversehrt, der Flakon unbenutzt und unbeschädigt, und es muss sich in der vollständigen Originalverpackung befinden — mit allen Einlagen, Zertifikaten, nummerierten Karten und Siegeln. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

So melden Sie eine Rückgabe an

Schreiben Sie an info@moud.swiss und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen die Rücksendeanleitung. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anleitung erhalten haben — unangekündigte Rücksendungen können wir nicht annehmen.

Rücksendeadresse: M'OUD Switzerland GmbH, Bramenring 19, 8302 Kloten, Schweiz.

Kosten

Die Rücksendekosten tragen Sie. Bei einem Mangel unsererseits oder einer Falschlieferung übernehmen wir sie vollständig.

Nicht zurückgenommen werden können

Geöffnete oder benutzte Parfums, All-Over-Sprays und Body Mists — aus Hygienegründen, wie bei jedem Duft. Ebenso Bukhoor und Agarholz-Chips nach Öffnen des Siegels, personalisierte Artikel sowie Geschenkkarten und Discovery-Gutscheine.

Genau deshalb gibt es das Discovery Set: drei Düfte zu je 2 ml, eine Woche auf Ihrer Haut, und der Betrag wird an Ihre erste volle Flasche angerechnet.

Schäden und Falschlieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und melden Sie Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen innerhalb von 7 Tagen an info@moud.swiss — mit Fotos, damit wir es sofort klären können.

Umtausch

Ein Umtausch ist bei berechtigten Mängeln möglich. Bei limitierten Editionen ist er ausgeschlossen, da die Verfügbarkeit nicht garantiert werden kann. In allen anderen Fällen: Artikel zurücksenden und den gewünschten neu bestellen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt; die Bearbeitung durch Ihre Bank kann weitere 3–5 Tage dauern. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, schreiben Sie uns bitte an info@moud.swiss.

Stand: 11. September 2026